新規の電話予約を毎月20件以上獲得(歯科医院の事例)

背景

歯科医院の数はコンビニよりも多いと言われており、競争は常に激しい業界です。
こちらの医院でも新規の獲得に悩んでおられました。

問題点

地域の歯科医院関連のキーワードでは、検索の2ページ目に表示されており見込み客を集められているとは言いがたい状況でした。
また、ホームページはスマホ対応されていましたが、PCの内容をそのまま置き換えただけであり、スマホからの集客を意識した内容となっていませんでした。

弊社からのご提案

検索結果に広告を出している歯科医院はほとんどなかったため、リスティング広告による検索エンジンからの集客を提案しました。
これにより集客につながりやすいキーワードからのアクセス数が大きく向上しました。

さらに成約率を向上させるために、スマホでアクセスした場合のホームページの内容を最適化させることをご提案しました。
スマホの場合は非表示にするコンテンツを決め、電話番号など目立たせたほうが良いコンテンツは大きく表示させるなど全体的なレイアウト・デザインの変更を行いました。

電話の録音機能を活用

スマホでホームページを見ている場合は、そのまま電話をかけることができます。
そのため成約率は電話対応の善し悪しによっても大きく違います。
そこで電話録音システムを導入し、受付スタッフの電話対応が改善されました。

施策の結果

毎月安定して20~30件の新規予約の電話を獲得できるようになりました。
また、電話対応の良し悪しが見える化されたため、顧客満足度も向上しました。